Повеќе од половина од корисниците на телекомуникациските услуги се задоволни од цените и квалитетот, а сумираното задоволство од цените е најголемо кај услугата фиксна телефонија со 69,6 проценти, по што следуваат телевизија со 63,3 проценти, интернет услуга со 62,4 проценти. Најниско задоволство има од цените на услугата мобилна телефонија со 55,9 проценти, покажуваат резултатите од Испитувањето на јавното мислење од аспект на заштита на корисниците на електронски комуникациски услуги на Агенцијата за електронски комуникации.
Анкетата е спроведена од 18 мај до 5 јуни годинава на случаен репрезентативен примерок од 1100 испитаници од популација на возраст од 18 и повеќе години, корисници на некоја од електронските комуникациски услуги: фиксна телефонија, мобилна телефонија, интернет и телевизија.
Највисоко задоволство од квалитетот во мобилната телефонија, најниско во фиксната
Во поглед на задоволството од квалитетот на услугите кои ги користат испитаниците, најголемо сумирано задоволство постои за услугата мобилна телефонија со 79,6 проценти, потоа телевизија со 72,9 проценти, задоволни од квалитетот на услугата за услугата интернет со 70 проценти, додека најниско задоволство постои од квалитетот за фиксна телефонија, 69,3 проценти, се наведува во анкетата.
Кога станува збор за тоа колку се лојални корисниците на електронски комуникациски услуги, може да се каже дека повеќе од две третини од корисниците се лојални, односно лојалноста е највисока кај корисниците на услугата фиксна телефонија – 75,6 проценти, потоа следува услугата интернет каде 73,9 проценти од корисниците се изјасниле дека би останале на истиот оператор, потоа услугата мобилна телефонија – 69,5 проценти, додека лојалноста е најниска кај корисниците на услугата телевизија – 66,1 процент.
Најголем дел од испитаниците или 79,5 проценти слушнале за Агенцијата за електронски комуникации. И покрај тоа што висок процент на испитаници знаат за АЕК, повеќе од две третини или 69,9 проценти сметаат дека не се доволно информирани за постапката на АЕК за решавање на спор помеѓу краен корисник и оператор. Контакт центарот на АЕК на бесплатниот број го контактирале само 6,1 процент од испитаниците во 2025 година.
Најчесто испитаниците се информираат за понудите и поволностите во врска со телекомуникациските услуги преку интернет (79,5 проценти), потоа преку телевизија (50,2 проценти) и 25,9 проценти директно од операторот. За интернет страната www.komuniciraj.mk информирани се 19,7 проценти од испитаниците.
Според резултатите од анкетата, една третина или 33,3 проценти од испитанците воопшто не ги читаат договорите што ги потпишуваат со давателитe на електронски комуникациски услуги, 35,4 проценти ги читаат пред да ги потпишат, а 31,4 проценти ги читаат откако ќе го потпишат или кога ќе настане некаков проблем. Причината која најчесто ја наведуваат поради која не ги читаат детално договорите е поради тоа што не ги потпишуваат лично договорите (32,5 проценти), немаат навика (21 процент) или немаат време (20,8 проценти). Повеќе од половина или 59,9 проценти од испитаниците сметаат дека операторите се придржуваат делумно до потпишаниот договор, додека 18,9 проценти сметаат дека операторите целосно се придржуваат до потпишаниот договор. Само 20,4 проценти од испитаниците се запознаени дека АЕК детално ги прегледува стандардните претплатнички договори на сите оператори и ги одобрува.
Интернет преку мобилен користат 90 проценти
Мобилна телефонија користат сите испитаници во примерокот. Корисници на мобилна услуга преку операторот А1 се 48,9 проценти, додека мобилна услуга преку Македонски Телеком користат 45,7 проценти од испитаниците. Од операторот Телекабел мобилна услуга користат 1,7 проценти, додека од МТел 3,6 проценти од испитаниците.
Во однос на потпишувањето на договори со операторите кои нудат мобилна услуга, 68,9 проценти од испитаниците потпишале двегодишен договор, додека 23,5 проценти немаат потпишано договор со временска рамка со операторот за мобилна телефонија. Мнозинството од корисниците што склучуваат договор доплатиле за телефонски апарат (61 процент) или добиле телефонски апарат бесплатно (24,8 проценти).
Најголем дел од испитаниците или 90 проценти користат интернет преку мобилниот телефон. Во врска со оваа услуга, може да се забележи дека најголем степен на задоволство кај испитаниците има во однос на достапноста и брзината на мобилниот интернет (92 проценти), додека понизок во однос на цената на услугата (78 проценти).
Од АЕК констатираат дека може да се забележи тренд на зголемување на корисници на мобилна телефонија кои знаат што е роаминг во последните пет години. Од нив, само една четвртина или 24,4 проценти сметаат дека имаат добра понуда за роаминг, додека приближно половина или 52,3 проценти не знаат односно не се информирани за понудата за роаминг која ја имаат. Услугата роаминг ја користеле 36,7 проценти од испитаниците, при што нешто повеќе од една третина или 36,1 проценти го консултирале операторот за совет пред да користат а повеќе од две третини или 68,3 проценти пред да патуваат во странство се информираат за цената за користење на мобилен телефон во соодветната земја. Роамингот најчесто се користи за испраќање на СМС – 62,4 проценти, за разговори – 41,5 проценти и интернет – 29,6 проценти.
При патување во странство, мануелен избор на мрежа прават 45,1 процент од испитаниците. Цената е најважен фактор при избор на мрежа во странство, одговор кој го дале 33,1 процент од испитаниците, додека втор најважен критериум е познатост на операторот, одговор кој го дале 29,1 процент од испитаниците. Како алтернатива за намалување на трошоците во странство се користи Wi-Fi мрежа и апликации за комуникација преку Wi-Fi мрежа, според 76,3 проценти од испитаниците. За договорот за регионален роаминг знаат 52,3 проценти од испитаниците, при што две третини од нив веќе го користеле до сега. Најголем дел или 83,1 проценти сметаат дека е значително поефтин.
Според анкетата, фиксна телефонија користат 38,8 проценти, од кои поголем дел или 53,6 проценти ја користат услугата преку Македонски Телеком, а 39,8 проценти преку А1 операторот, 4,9 проценти преку Телекабел, додека 1,6 проценти преку Неотел. Приближно 70 проценти од испитаниците се задоволни од квалитетот на услугите, при што 75,6 проценти од испитаниците се изјасниле дека повторно би го одбрале тековниот оператор. Приближно две третини или 65,1 проценти од испитаниците немале никаков проблем при користење на фиксна телефонија во последните 12
месеци.
Во поглед на приговорите за фиксна телефонија, само 3,3 проценти од испитаниците поднеле телефонски приговор поради некаков проблем со услугата, додека само 0,5 проценти поднеле писмен приговор за услугата фиксна телефонија.
За услугата телевизија телефонски приговори од една четвртина од корисниците
Кај услугата телевизија, 45,6 проценти користат кабловски приклучок во своето домаќинство, додека IPTV користат 34,2 проценти од домаќинствата. Од испитаниците кои не се претплатени кај ниеден оператор, само 5,6 проценти планираат да се претплатат на некој телевизиски оператор во наредните 12 месеци. Во последните 12 месеци не се соочиле со никаков проблем 35,4 проценти од испитаниците кои се корисници на телевизиски приклучок, додека кај оние испитаници кои имале некаков проблем во последните 12 месеци со гледањето телевизија, проблемот најчесто бил: замрзнување /кочење на сликата (24,8 проценти) и прекини во приемот (23 проценти).
Приближно една четвртина или 23,8 проценти од испитаниците поднеле телефонски приговор за услугата телевизија до својот оператор од каде ја користат услугата, при што целосно задоволни од одговорот кој го добиле од операторот се 35,1 процент. Писмен приговор со операторот поденеле само 1,1 процент од корисниците на услугата за телевизија.
